電話がつながらないイライラ解消！AIエージェント「BOTCHAN AICALL」がコールセンターを劇的に変えるってホント？【2026年最新情報】

2026年6月25日 2026年6月25日

ロカボワークスの事例でわかるAIのすごさ

なぜそう言い切れるのか、具体的な事例を見てみましょう。

健康食品などを扱う「ロカボワークス」という会社が、この「BOTCHAN AICALL」を導入しました。

結果はどうなったと思いますか？

これってすごいことですよね。

Web広告で集客している会社は、広告の出し方によって電話の量が大きく変わります。

電話が殺到するとオペレーターが足りず、お客様を待たせてしまう。

逆に電話が少ないと、オペレーターが手持ち無沙汰になってコストが無駄になる、というジレンマがあったんです。

そんな悩みをAIが解決したわけです。

ロカボワークスでは、当初「解約をどれだけ引き止めるか」を重視していました。

でも、「無理な引き止めは、お客様にとって本当に良いことなのか？」と考え直したそうです。

そこで、AIに切り替えてからは、「スムーズな解約手続き」と「解約理由のヒアリング」を優先する方針に転換しました。

これにより、お客様はストレスなく手続きを完了でき、会社側は次の商品開発やマーケティングに活かせる「お客様の声（VoC）」をしっかり集められるようになったんです。

私も夜中に急に「あっ、あのサービス解約したい！」と思った時でも、AIが24時間365日対応してくれるなら、すぐに手続きできて本当に助かるだろうなと思います。

オペレーターの席数が半分になったということは、人件費だけでなく、管理や教育にかかる手間も大幅に減ったということです。

ロカボワークスの通販事業本部長である井手さんは、「悩みが減ったことで、施策の立案など、プラスの業務にリソースを割くことができるようになった」とコメントしています。

これは、企業にとっても、お客様にとっても、より良いサービスにつながる大きな変化ですよね。

正直、AI電話エージェントってどんなところが良いのか、逆にどんな注意点があるのか気になりますよね。

複雑な問い合わせへの限界: AIは学習した範囲でしか対応できないため、イレギュラーな質問や非常に複雑な相談には、最終的に有人対応が必要になることがあります。
自然な会話の難しさ: AIの技術は進化していますが、人間のような完璧な感情表現やニュアンスの理解はまだ難しい場合があります。たまに「あれ？」と感じることもあるかもしれません。
初期導入コスト: 高度なAIシステムを導入するには、それなりの初期費用がかかります。